S’approprier les facteurs de tension sociale, anticiper pour déminer
• Repérer les facteurs de tension sociale – les « irritants » – liés au management, à l’organisation du travail, à la gestion RH…
• Comprendre les signes de détérioration du climat social

Comprendre le déclenchement et désamorcer un conflit naissant
• Comprendre les différences entre conflit spontané et conflit organisé, la stratégie et les techniques syndicales dans une phase de déclenchement
• Développer les actes qui pourraient permettre de désamorcer le conflit

S’approprier les règles fondamentales du droit de grève
• Connaître les droits et devoirs de la direction, les impacts de la grève sur la situation des grévistes (suspension du contrat de travail notamment)

Gérer les phases d’un conflit collectif
• S’approprier la dynamique d’un conflit et le rôle des managers, comprendre les techniques syndicales dans la phase de développement du conflit
• S’organiser (cellule de crise) et communiquer pendant le conflit
• Connaître les spécificités d’une négociation de fin de conflit
• Gérer l’après-crise et assurer la reprise du travail