Les RPS : définition, risques, conséquences
• Faire la distinction en les termes souffrance au travail, stress, harcèlement, risque psychosocial, burn out
• Identifier leur provenance, interne ou externe

Les tensions relationnelles au travail : identification des risques et actions
• Repérer les facteurs qui relèvent de l’organisation / de la responsabilité du manager (posture)
• Anticiper les situations de tension en repérant les signaux faibles collectifs et individuels
• S’entraîner à l’écoute active
• Pratiquer le feed-back pour lever les sous-entendus, les malentendus
• Que faire quand l’émotion arrive ? Adopter la bonne distance (faire preuve d’empathie tout en restant distinct)
• Connaître les actions possibles, les interlocuteurs relais

La construction des outils de détection et suivi des RPS
• Disposer d’une grille pour son service / équipe / la ligne managériale de détection et de suivi des RPS
• Définir les pratiques managériales adéquates dans son périmètre